Chat con Sofia e richieste di contatto

01Chi tratta i tuoi dati

DR PETRENGA YOU ARE ART STP SRL, sede legale in Via Unità Italiana 70, 81100 Caserta (CE), P.IVA e C.F. 04941670616.

Per qualunque richiesta sui tuoi dati scrivi a info@drpetrenga.com oppure alla PEC drpetrenga@pec.it.

02Chi ti risponde in chat

03Quali dati trattiamo

• quello che scrivi o invii in chat (testi, foto, vocali, file) e il nome del tuo profilo;
• nome, telefono ed email, se ce li dai per fissare la consulenza;
• dal modulo del sito: nome, numero WhatsApp e l'annuncio da cui sei arrivata o arrivato;
• le informazioni sulla salute che decidi di scriverci. In chat non te le chiediamo: le valutazioni si fanno in visita. Ti chiediamo di non inviarci dati sanitari che non servono.

04Perché li usiamo

• per rispondere alle tue domande, darti informazioni su trattamenti, prezzi e date, e fissare e gestire la consulenza: è una tua richiesta e riguarda misure precontrattuali (art. 6.1.b GDPR);
• le informazioni sulla salute che scegli di condividere servono solo a preparare la visita e a tutelare la tua salute, sotto la responsabilità di un medico tenuto al segreto professionale (art. 9.2.h e 9.3 GDPR). Se descrivi un sintomo che può essere urgente dopo un trattamento, avvisiamo subito il Dottore;
• per sapere da quale annuncio arrivano le richieste e controllare la qualità delle risposte dell'assistente: nostro legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR).

Darci i dati è facoltativo: senza nome e telefono, però, non possiamo fissare la consulenza né confermarti l'appuntamento.

Non vendiamo i tuoi dati e non prendiamo decisioni automatiche che ti riguardano.

05A chi arrivano

Al Dottore e al team dello studio, e ai fornitori che ci servono per gestire la chat e l'agenda:

• Meta Platforms (Instagram, Messenger e WhatsApp);
• ManyChat (gestione dei messaggi);
• Anthropic (il modello di intelligenza artificiale che scrive le risposte di Sofia; secondo le sue condizioni commerciali non usa questi messaggi per addestrare i propri modelli);
• HighLevel (agenda, rubrica dei contatti e copia delle conversazioni) e il servizio che la collega a WhatsApp;
• Supabase (archivio delle conversazioni dell'assistente);
• Vercel (server del sito);
• Telegram (avvisi interni al team quando una chat va seguita da una persona).

Alcuni di questi fornitori hanno sede fuori dall'Unione europea (Stati Uniti e altri Paesi): il trasferimento dei dati avviene con le garanzie previste dal GDPR, come le clausole contrattuali standard.

06Per quanto li conserviamo

• Se non diventi paziente: 24 mesi dall'ultimo messaggio. Poi l'archivio dell'assistente cancella la conversazione in automatico.
• Se prenoti o fai un trattamento con noi: 10 anni, il tempo di prescrizione per eventuali contestazioni.
• Prima, se ce lo chiedi.

I messaggi restano anche nella casella Instagram o Facebook dello studio e nelle piattaforme dei fornitori, secondo le loro impostazioni: se lo chiedi, li cancelliamo anche lì, dove la piattaforma lo permette.

07I tuoi diritti

Puoi chiedere in ogni momento di vedere i tuoi dati, correggerli, cancellarli, limitarne l'uso, opporti al loro trattamento o riceverne una copia (artt. 15-22 GDPR), scrivendo a info@drpetrenga.com o drpetrenga@pec.it.

Puoi anche proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).

08Cookie e navigazione del sito

Per cookie e navigazione vale l'informativa generale del sito: Privacy Policy e Cookie Policy.